近日，連州市工商局北門工商所成功調(diào)解一起燃?xì)鉄崴鞅齻?/span>引起的消費(fèi)糾紛案。

據(jù)了解，市民廖女士于今年5月23日從連州市某電器商行購買了一臺燃?xì)?/span>熱水器并自行安裝使用。5月27日，該熱水器在使用過程中發(fā)生爆炸，導(dǎo)致廖女士家屬被燒傷，經(jīng)醫(yī)院診斷燒傷面積達(dá)58%。廖女士向商家反映了熱水器爆炸導(dǎo)致家屬被燒傷的情況，并要求商家作出賠償，但雙方初步協(xié)商無果。廖女士于5月31日致電12315投訴舉報(bào)中心，要求相關(guān)部門核查該商家是否存在銷售劣質(zhì)熱水器的情況，并協(xié)助市民要求商家盡快做出賠償。接訴后，連州市工商局北門工商所迅速組織工作人員前往廖女士家中和商家店鋪進(jìn)行實(shí)地核查調(diào)查取證。在對商家的營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品的合格證書、進(jìn)貨憑證等進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)均無問題后，該所依據(jù)傷者的就診進(jìn)度情況，于7月28日召集雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中，一方面由于廖女士考慮到金錢和時(shí)間成本的問題沒有將涉事熱水器送檢，因此事故原因不明確；另一方面由于不能確定是否因商家銷售熱水器導(dǎo)致事故原因，商家只同意對廖女士因事故造成的損失進(jìn)行部分賠償。最后經(jīng)北門工商所調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議：由商家一次性賠償人民幣一萬元（10000元）醫(yī)藥費(fèi)給傷者，雙方均表示無異議。

工商部門也提醒廣大消費(fèi)者，購買家電等大件商品時(shí)，一是要選取信譽(yù)好、質(zhì)量佳的商家和商品，并注意保存好購買憑證，二是在安裝家電的過程中要注意操作，最好請專業(yè)人士進(jìn)行安裝，避免人為的造成傷害。